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A continuación les comparto un interesante artículo obtenido de la fuente de Forbes. El tema del cual habla es en relación al Comercio Social, empezando en la definición según cita el autor:

“Comercio Social: es una ramificación del comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios”.( Fuente: Wikipedia)

Marcas como Amazon o e-bay son ejemplos de  Comercios sociales. Se ha escuchado acerca del concepto de comercio-F, se relaciona con la red social de Facebook. ¿Será esta red capaz de darle a la marca los medios para obtener ganancias?, por decir introduciendo una tienda desde esta herramienta. No necesariamente, es lo real, pero si. Esta es una pequeña parte de lo que el comercio social puede brindar a los compradores el comercio electrónico en un futuro.

Utilizando de manera adecuada el Comercio Social, se podrán incrementar las ventas. Una manera de cómo hacer esto, es estar muy en contacto y llevar a cabo los siguientes conceptos:

1-Visibilidad: los medios sociales son excelentes  para dar visibilidad a la marca y determinar el alcance de las ofertas. Aquí tendré que mencionar parte del material que nos compartió en una conferencia en Lic. Enrique Dans, la cual hablaba del nacimiento de las empresas en las redes sociales. Una cosa es dar “visibilidad” a la marca y otra es generar contenidos. No todas las marcas tienen la posibilidad de generar contenidos y este es un punto en el que cada marca deberá trabajar.

2-Reputación: manejar de una manera adecuada las conversaciones que se generan acerca de cierta marca o producto. Para ello se debe de contar con expertos que tengan la experiencia con el trato con la gente y el servicio, pero sobre todo de comunicarse de manera correcta con el cliente.

3-Proximidad: los medios sociales nos acercan a nuestro consumidor, de tal manera que esto genera una conversación ya sea positiva o negativa. La cercanía hará la diferencia entre que un comentario negativo desate una tempestad o por el contrario la detenga. En este caso y refiriéndome de nuevo a la conferencia de Enrique Dans, es necesario estar en contacto directo con todo el contenido que se genere de la marca para trabajar en ello y hacer mejoras, según sea el caso.

4-Contextualización: re refiere a llegar con el cliente adecuado en el momento adecuado y en el momento idóneo.

5-Recomendación: existen muchas plataformas sociales hay que saber cual debemos seleccionar para vender nuestro producto o servicio.

6-Cuidado del Cliente: los medios sociales son ideales para escuchar a los clientes, escuchar acerca de la experiencia de compra, del producto. Es la mejor herramienta para hacerle saber al cliente el amor que le tiene la marca.

Como se puede observar, el comercio social está profundamente conectado con el comercio electrónico y CRM. Si se quiere intentar por ir al Comercio – F, nadie  lo prevendrá de hacerlo, pero lo que si es que hay mejores formas y herramientas para de hacerlo. Ya es cuestión de cada marca donde quiere posicionar su marca y en qué mercado.

Fuente: Forbes.com

Así que…Buy, Buy and Buy!

un saludo,

Alejandrah

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