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¡Hola a todos!

Recientemente hemos visto diversas marcas que se han desvanecido poco a poco, inclusive hasta morir, ya sea cuestión económica o de salud. ¿Pero qué sucede con estas marcas? ¿Se quedan en el olvido? Mencionando algunas marcas como Spanair (Aviación), Kodak (Cámaras fotográficas) y muy recientemente la fallecida Whitney Houston (Cantante).

La primera siendo una marca de aviación quizás si quede en el olvido, el servicio  de “tal marca”, ya no existirá si lo vemos de una manera simple y práctica. Por un mal manejo de las finanzas, por el costo del combustible, etc. ¿Qué pasará con los clientes de esta aerolínea? Seguramente viajaran por otra, que las hay. Pero si alguien invierte de nuevo en esta aerolínea ¿Salvará la marca? ¿Los clientes seguirán viajando? Indiscutiblemente, considero que sí. Si pensamos en el valor que nos da esta marca antes las demás, el precio. Volar a varias partes de Europa con un costo accesible, vaya que son pocas las que lo hacen. Al menos esta marca ya tendrá algunos fans esperando que sea rescatada.

 Kodak una empresa de muchos años, una de las pioneras del ramo de la fotografía. ¿Quién no tuvo una cámara Kodak? Todos los clientes de dicha marca claro que tendrán el recuerdo de al menos una cámara o un rollo de fotografía. ¿Recordaremos a Kodak con el paso del tiempo? , yo considero que a diferencia de la primer marca, por una parte si puesto que el producto tiene una vida durable de unos cuantos años al menos. Pero viene otro factor actual, la tecnología y es aquí donde nosotros y cada uno decidirá si comprar el nuevo iphone, o la nueva cámara de fotografía y video. ¿Y quién recordará la marca? Si la empresa fuera rescatada, ¿Se podría situar nuevamente en el mercado? Vemos que actualmente se vive bajo un clima de crisis o ahorro en gran parte de mundo, este artículo no es de primera necesidad. Aunado esto a un estudio de GFK Europa, muestra que a partir del 2008 hubo una disminución en la venta de cámaras digitales, por lo que probablemente ya no la recordemos.

¿Te gusta la música pop? ¿Qué sucede con la música cuando un artista muere? Recientemente una excelente cantante del pop, Whitney Houston y si nos vamos un poco más atrás muchos artistas se han ido. Pero su música y películas, por el contrario de las dos marcas anteriores, los artistas que han fallecido venden en ocasiones más, ¿Será el recuerdo?, los discos siguen en ventas y ni hablar con películas y documentales, el precio es lo de menos. Los fans buscan tener el último disco, video, camiseta, etc. Lo que probablemente sucede en este caso, como marca, es la fidelidad de un artista hacia sus fans, la trayectoria, el contacto con la gente. Pensemos en la gran estrella de rock, Michael Jackson, todo el mundo se conmocionó fue noticias durante semanas, según la fuente de Wikipedia para el 2009 los discos de este artista vendieron alrededor de 750 millones y más de 300 millones de discos vendidos. ¿Qué marca quisiera hacer esto en vida? Claro,  que el género musical también tiene su propia crisis, ni hablar con las descargas de internet gratuitas, piratería, derechos de autor, etc. Aún así venden.

Probablemente hace falta que las marcas se acerquen más hacia el consumidor, la tendencia es hacerlo cada vez más ya sea mediante el uso de redes sociales como medio para recibir feedback o quejas. El artista canta porque le apasiona y vive para sus fans, sin su gente un artista no vive, sin los consumidores o clientes una marca no vive. El precio competitivo ante una crisis es un factor decisivo, generar promociones atractivas para el mercado e investigar sus necesidades y llevar a cabo acciones. En donde se vende el producto será importante puesto que  ahí deberá de tener el mercado.

El artista hace conciertos en base a donde mayor popularidad tiene, es decir fans o ventas. Si la palabra fans la traducimos a “top of mind” desde una perspectiva más marketina, ¿Cuál marca es nuestra favorita si hablamos de comida “fast food”, “autos” o “ropa”? nuestra mente no decide de una manera rápida. Pero si nos preguntan ¿Cuál es tu artista favorito? La respuesta puede ser más específica y respondida en menor tiempo.

Hagamos en las marcas no solo logren fans por el producto en sí, sino porque les apasione trabajar para cada cliente y busquen cumplir sus necesidades. Porque el número de fans sea proporcional a la cantidad de beneficios que se obtiene de la marca o servicio. Porque cada queja se convierta en una acción productiva dando un 50% – 50% “mutual gains”. Porque cada canción sea diferente y se busque la innovación como camino para lograr acciones diferentes.

¿Y tú qué canción crees que deba de cantar cada marca, para que esté en el top of mind de cada consumidor? Let´s Music!

 un saludo,

Alejandrah

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